Klachtenregeling
Wasparfum By-Unique streeft ernaar om producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met een product of dienst, dan horen wij dat graag. Deze klachtenregeling legt uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij uw klacht zullen behandelen.
1. Indienen van een klacht
Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening? Dan kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen:
- E-mailadres: [e-mailadres invullen]
- Telefoonnummer: [telefoonnummer invullen]
- Adres: [adres invullen]
Vermeld bij het indienen van uw klacht altijd de volgende informatie:
- Uw naam en contactgegevens
- Bestelnummer of factuurnummer
- Een omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, bewijsstukken zoals foto's
2. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail. Hierin bevestigen wij dat uw klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen.
3. Behandeltermijn
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Als wij meer tijd nodig hebben, zullen wij u binnen deze termijn op de hoogte stellen van de verwachte afhandelingsdatum.
4. Oplossing
Wasparfum By-Unique doet er alles aan om tot een passende oplossing te komen. Dit kan onder andere bestaan uit:
- Vervanging van het product
- Terugbetaling van het aankoopbedrag
- Een andere, in overleg overeengekomen oplossing
5. Niet tevreden met de afhandeling?
Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of bemiddelaar. Neem contact met ons op voor meer informatie hierover.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op:
- E-mailadres: [e-mailadres invullen]
- Telefoonnummer: [telefoonnummer invullen]
- Adres: [adres invullen]